Gestion des données personnelles

Politique de confidentialité du Radisson Hotel Group

DERNIÈRE RÉVISION LE 18 JUIN 2019

Cadre de cette politique

Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont le Radisson Hotel Group et ses affiliés et
filiales (« nous ») collectent, utilisent, consultent et traitent les données personnelles individuelles.
Cette Politique de confidentialité s’applique à l’échelle internationale, mais en fonction de votre lieu de
résidence, certaines dispositions de cette Politique de confidentialité peuvent ne pas s’appliquer dans
votre cas.
 
Selon le type de données personnelles, et aux fins du Règlement européen sur la protection des
données, Radisson Hospitality Inc., et/ou Radisson Hospitality Belgium SPRL/BVBA seront considérés
comme responsables ou co-responsables de traitement. Si ces groupes opèrent en tant que co-
responsables, les deux entités détermineront ensemble les moyens et finalités du traitement de vos
données personnelles. Cela signifie que vous pourrez exercer vos droits auprès de l’un ou l’autre des
co-responsables, en contactant l’une des deux entreprises, comme expliqué ci-dessous.
Dans certaines des situations décrites dans cette Politique de confidentialité, l’hôtel dans lequel vous
effectuez une réservation et/ou un séjour traitera également vos données en tant que responsable ou
co-responsable de traitement. S’il agit en tant qu’unique responsable de traitement, l’hôtel s’engage à
traiter seul les données concernées.
 
Radisson Hospitality, Inc. est une entreprise relevant du droit états-unien, dont le siège officiel et les
bureaux se trouvent au 701 Carlson Parkway, Minnetonka, MN 55305, États-Unis, numéro de
téléphone : +1 (763) 212 5000.
 
Radisson Hospitality Belgium SPRL/BVBA est une entreprise relevant du droit belge, immatriculée à la
Banque-Carrefour des Entreprises belges, ayant pour numéro d’entreprise 0442.832.318, et dont le
siège officiel et les bureaux sont situés Avenue du Bourget 44, B-1130 Bruxelles, numéro de
téléphone : +32 2 702 9200.
 
Nous sommes résolus à protéger la vie privée de nos utilisateurs et clients.
Cette Politique de confidentialité a pour but de vous informer sur les méthodes de collecte, la définition
et l’utilisation des données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos sites
 
Internet et applications mobiles, ou lorsque vous faites appel à nos services hôteliers. Veuillez prendre
le temps de lire attentivement cette Politique de confidentialité. Veuillez noter que si vous avez
l’intention de nous envoyer les données personnelles d’autrui, par exemple lorsque vous effectuez
une réservation pour le compte d’une autre personne, vous ne pouvez partager ses informations
qu’avec son consentement préalable, et une fois que cette personne aura pris connaissance des
informations sur l’utilisation de ses données, y compris les principes établis dans cette Politique de
confidentialité.
 
CETTE POLITIQUE COMPREND UNE DESCRIPTION DE VOS DROITS EN MATIÈRE DE
PROTECTION DES DONNÉES, COMME LE DROIT À CONTESTER CERTAINES DES ACTIVITÉS
DE TRAITEMENT QUE NOUS MENONS. VEUILLEZ NOTER QUE VOS DROITS EN TANT QUE
PERSONNE CONCERNÉE PEUVENT VARIER SELON VOTRE LIEU DE RÉSIDENCE.
LE RÈGLEMENT EUROPÉEN SUR LA PROTECTION DES DONNÉES REQUIERT QUE NOUS
SOYONS PRÉCIS QUANT À NOS RAISONS ET FONDEMENTS JURIDIQUES POUR UTILISER
VOS DONNÉES PERSONNELLES. PAR CONSÉQUENT, AUX SEULES FINS DU RÈGLEMENT
EUROPÉEN SUR LA PROTECTION DES DONNÉES, LES INFORMATIONS CI-DESSOUS
DÉCRIVENT LES TYPES DE DONNÉES QUE NOUS TRAITONS, LA MANIÈRE DONT NOUS
OBTENONS VOS DONNÉES, LES MOTIFS SUR LESQUELS NOUS NOUS APPUYONS POUR LES
TRAITER, ET AVEC QUI NOUS SOMMES SUSCEPTIBLES DE LES PARTAGER. À L’EXCEPTION
DES CATÉGORIES DE DONNÉES TRAITÉES PRÉSENTÉES CI-DESSOUS, AUCUNE AUTRE
DISPOSITION N’A VOCATION À NOUS LIER CONTRACTUELLEMENT À NOS UTILISATEURS
NON RESSORTISSANTS DE L’UE.
 
 

Dispositions spécifiques selon les pays 

 
Veuillez noter qu’il peut y avoir des variations locales à cette Politique de confidentialité, afin d’être en
conformité avec la législation locale.
 
En particulier, il peut y avoir des différences au sein de l’Union européenne. Dans ce cas, veuillez
vous adresser au responsable de la réception de votre hôtel pour plus d’informations, ou nous
contacter à privacyquestion@radissonhotels.com. Si vous avez des questions sur les pratiques d’un
hôtel en particulier ou sur les informations qu’il vous communique, veuillez contacter directement
l’hôtel.
 

Définitions

Affiliés et filiales : Toute société, firme, partenariat ou autre entité qui de manière directe ou
indirecte, contrôle, est contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec Radisson Hospitality Inc.
et/ou Radisson Hospitality SPRL/BVBA.
 
Responsable de traitement : La personne physique ou morale, l’autorité publique, l’agence ou tout
autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres (co-responsables), détermine les finalités et
les moyens du traitement des données personnelles.
 
Règlement européen sur la protection des données : Règlement 2016/679 du Parlement européen
et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement
des données à caractère personnel, et à la libre circulation de ces données (le « RGPD »), ainsi que
toute législation et/ou tout règlement mis en œuvre ou créé conformément au RGPD et à la législation
relative à la vie privée en ligne, ou qui modifie, remplace, ré-adopte ou consolide l’une d’entre elles, et
toutes les autres lois nationales applicables en matière de traitement des données personnelles et de
protection de la vie privée.
 
Gestionnaire de données : Une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou
tout autre organisme qui traite des données personnelles pour le compte du responsable de
traitement.
 
Destinataire : Une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou un autre
organisme, à qui les données personnelles sont divulguées, qu’il s’agisse d’un tiers ou non.
Tiers : Une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou tout organisme autre
que la personne concernée, le responsable de traitement, le gestionnaire des données, et les
personnes qui sous l’autorité directe du responsable ou du gestionnaire des données, sont autorisées
à traiter des données personnelles.
 
Autorité de contrôle : Une autorité publique indépendante qui est établie par un État membre
conformément à l’article 51 du RGPD. 
 
Données personnelles : Toute information concernant une personne physique identifiée ou
identifiable (Personne concernée). Une personne physique identifiable est une personne qui peut être
identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, un
numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs
facteurs spécifiques à l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle
ou sociale de cette personne physique.
 
Traitement : Opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles ou sur
des ensembles de données personnelles, que ce soit par des moyens automatisés ou non, tels que la
collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, le stockage, l’adaptation ou la modification, la
récupération, la consultation, l’utilisation, la divulgation par transmission, la diffusion ou toute autre
forme de mise à disposition, l’alignement ou la combinaison, la restriction, l’effacement ou la
destruction. 
 
Bouclier de protection des données : Le cadre juridique des boucliers de protection des données
EU/É.-U. et Suisse/É.-U. conçus par le Département du Commerce, la Commission européenne et le
gouvernement suisse pour fournir aux entreprises des deux côtés de l’Atlantique un mécanisme leur
permettant de répondre aux exigences de protection des données, lorsque des données personnelles
provenant de l’Union européenne et de la Suisse sont transférées vers les États-Unis en faveur du
commerce transatlantique.
 
Radisson Hotel Group : Les entités administratives de Radisson, comprenant mais sans s’y limiter
Radisson Hospitality, Inc. et Radisson Hospitality Belgium SPRL/BVBA, mais également les hôtels qui
opèrent sous les marques de Radisson Hospitality (y compris mais sans s’y limiter Radisson Blu,
Radisson RED, Radisson Collection, Park Plaza and Park Inn) et leurs entités affiliées.
 
Clauses contractuelles types : Un ensemble de clauses contractuelles types pour les transferts,
adoptées par la Commission européenne pour le transfert international de données personnelles. 
 
Violation des données personnelles : Une violation de la sécurité entraînant la destruction
accidentelle ou illégale, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé aux
données personnelles transmises, stockées ou traitées de toute autre manière.
 

Procédure de réservation d’hôtel

1. Procédure de réservation d’hôtel 

Dans le contexte de la procédure de réservation d’hôtel, qu’elle s’effectue en ligne sur l’un des sites
internet de nos marques, via un canal de réservation en ligne, un agent de voyages, notre centre
d’appels ou directement auprès de l’hôtel, nous traitons vos données personnelles dans le but (i) de
vous permettre de réserver la chambre d’hôtel de votre choix ; (ii) de vérifier la disponibilité de l’hôtel
et d’administrer la réservation ; (iii) de vous envoyer une confirmation de réservation ; et (iv) de vous
envoyer des e-mails avant votre arrivée. Vous pouvez vous désabonner des e-mails préalables à
l’arrivée à tout moment en cliquant sur les liens de désabonnement contenu dans les e-mails que vous
recevez. 
 
Catégories des données traitées 
Adresse, détails de la réservation (y compris le numéro de réservation), date d’arrivée et de départ,
adresse e-mail, prénom/nom, prénom/nom de/des autres hôtes adultes, type de carte de paiement,
numéro et date d’expiration, numéro de membre Radisson Rewards, numéro de téléphone, civilité 
 
Source des données
Selon le mécanisme de réservation utilisé :
- Directement depuis le formulaire de réservation en ligne
- Par le biais du canal de réservation en ligne utilisé pour effectuer la réservation 
- Via votre agent de voyages 
- Via notre centre d'appels 
- Via l'hôtel Radisson auprès duquel vous avez réservé directement
 
Motifs du traitement des données
Le traitement des données est nécessaire pour conclure et réaliser un contrat.
 
Destinataires des données 
- L'hôtel Radisson de votre choix
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques impliqués dans la procédure de réservation (en ligne)
- Les prestataires de services informatiques
- Les prestataires de services de communication par e-mail
 

2. Procédure de réservation en ligne interrompue ou incomplète (panier abandonné)

Lorsque vous réservez en ligne mais que, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas en mesure de
finaliser la procédure de réservation, nous traitons vos données personnelles dans le but de vous
permettre de poursuivre facilement la procédure en ligne, en vous envoyant un e-mail avec un lien
vers le formulaire de réservation en ligne, qui est prérempli sur la base des données que vous avez
déjà fournies dans le formulaire.
 
Catégories des données traitées
Adresse, date d’arrivée et de départ, adresse e-mail, prénom/nom, prénom/nom de/des autres hôtes
adultes, type de carte de paiement, numéro et date d’expiration, numéro de membre Radisson
Rewards, numéro de téléphone, civilité
 
Source des données
Directement depuis le formulaire de réservation en ligne
 
Motifs du traitement des données
Il est dans l’intérêt du Radisson Hotel Group en tant que compagnie de proposer de nouveau à la
vente une réservation dont la procédure a été interrompue ou est incomplète. Dans ce contexte, les
intérêts commerciaux de Radisson Hotel Group l’emportent sur les vôtres.
 
Destinataires des données
- Les prestataires de services de communication par e-mail
- Les fournisseurs de publicités ciblées
 

3. Enquêtes de satisfaction client

Nous sommes susceptibles de vous envoyer des enquêtes de satisfaction client par e-mail, pendant
ou après votre séjour pour nous permettre d’évaluer la performance de nos hôtels. Vous pouvez vous
désabonner de nos e-mails d’enquête de satisfaction client à tout moment en cliquant sur le lien de
désabonnement disponible dans les e-mails qui vous sont envoyés.
 
Catégories des données traitées
Pays de résidence, date d’arrivée et de départ, adresse e-mail, prénom/nom, nationalité, numéro de
membre Radisson Rewards, informations de séjour
 
Source des données
Selon le mécanisme de réservation utilisé :
- Directement à partir du formulaire de réservation
- Par le biais du canal de réservation en ligne utilisé pour effectuer la réservation
- Via votre agent de voyages
- Via notre centre d'appels
- Via l'hôtel Radisson auprès duquel vous avez réservé directement
 
Motifs du traitement des données
Le traitement des données est nécessaire pour mener à bien la réalisation du contrat qui nous lie.
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Fournisseur d'enquête de satisfaction client
 

4. Analyses des e-mails de service

Dans le cadre des e-mails de service, qui comprennent les e-mails d’enquêtes de satisfaction des
clients, et tous les e-mails préalables à l’arrivée concernant votre réservation, nous pouvons traiter et
recueillir vos données personnelles, notamment si vous avez ouvert et activé un tel e-mail, afin de
mesurer le taux de clics et d’améliorer le contenu d’e-mails de service. Vous pouvez vous désabonner
de nos e-mails de service à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement contenu dans les
e-mails de service que vous recevez.
 
Les informations ci-dessous décrivent les types de données que nous traitons à cette fin, comment
nous obtenons vos données, les motifs sur lesquels nous nous appuyons pour effectuer leur
traitement, et avec qui nous pouvons partager vos données.
 
Catégories des données traitées
Adresse e-mail, comportement en matière de clics dans les e-mails, comportement d’ouverture d’e-
mails, prénom/nom, numéro de membre Radisson Rewards
 
Source des données
De nos fournisseurs de services d’analyses d’e-mails
 
Motifs du traitement des données
Il est dans l’intérêt légitime du Radisson Hotel Group en tant qu’entreprise de comprendre le
comportement de ses clients en matière de clics à partir d’e-mails, afin d’identifier les améliorations
nécessaires. Dans ce contexte, les intérêts commerciaux de Radisson Hotel Group l’emportent sur les
vôtres.
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
- Prestataire de services d'analyse d'e-mails
 

Clients de l’hôtel

1. Arrivée et départ de l’hôtel

Lors de votre séjour à l’hôtel de votre choix, nous recueillerons et traiterons vos données personnelles
dans le but (i) d’enregistrer votre arrivée et votre départ à l’hôtel ; (ii) de vous attribuer une carte-clé à
votre chambre ou de vous permettre d’utiliser votre appareil mobile comme clé de chambre ; (iii)
d’obtenir une garantie de carte de crédit ou une caution pour assurer le paiement de votre séjour ; (iv)
de gérer (et d’archiver) votre carte d’hôtel ; (v) de créer ou mettre à jour votre profil dans notre
système de gestion hôtelière ; (vi) d’évaluer votre admissibilité à un surclassement de chambre et le
gérer le cas échéant ; (vii) de gérer le paiement de votre séjour ; (viii) d’établir, imprimer ou envoyer
une facture pour votre séjour ; et (ix) de payer une commission à votre agent de voyages (le cas
échéant).
 
Dans le cas où vous avez réservé une chambre dans l’un de nos hôtels, mais que vous ne vous
présentez pas à la date d’arrivée communiquée, sans annuler, nous traiterons vos données
personnelles afin (i) d’annuler votre séjour et toute autre réservation que vous pourriez avoir faite ; et
(ii) de gérer, traiter et régler tout paiement impayé qui pourrait être dû.
 
Catégories des données traitées
Adresse, réservations (hôtel, restaurant, événement, théâtre, etc.), date d'arrivée et de départ,
adresse e-mail, prénom/nom, prénom/nom de/des autres clients adultes, type de carte de paiement,
numéro et date d'expiration, numéro de membre Radisson Rewards, numéro de téléphone, civilité
 
Source des données
Selon le mécanisme de réservation utilisé :
- Directement à partir du formulaire de réservation
- Par le biais du canal de réservation en ligne utilisé pour effectuer la réservation
- Via votre agent de voyages
- Via notre centre d'appels
- Via l'hôtel Radisson auprès duquel vous avez réservé directement
- Directement auprès de vous via la carte d'enregistrement à l'hôtel
 
Motifs du traitement des données
Le traitement des données est nécessaire à la réalisation du contrat qui nous lie.
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
- Votre agent de voyages (le cas échéant)
 

2. Rapports de solvabilité

Pour garantir le paiement de tous les hôtes séjournant à l’hôtel, chaque hôte doit présenter une carte
de crédit ou une caution à l’arrivée. Afin de nous assurer que vous ne dépassiez pas votre limite de
crédit pendant votre séjour, nous produisons un rapport de limite de crédit plusieurs fois par jour afin
de vérifier si votre limite de crédit a été dépassée. Ces rapports de solvabilité peuvent contenir vos
données personnelles. Veuillez noter que, dans des circonstances limitées, ces rapports de limite de
crédit peuvent faire l’objet d’une de nos vérifications financières internes, et peuvent donc être
consultés par les membres de notre service de vérification interne, afin de s’assurer que nos hôtels
respectent les lignes directrices et politiques internes du Radisson Hotel Group.
 
Catégories des données traitées
Date d’arrivée et de départ, prénom/nom, type de carte de paiement, numéro et date d’expiration
 
Source des données
Selon le mécanisme de réservation utilisé :
- Directement à partir du formulaire de réservation
- Par le biais du canal de réservation en ligne utilisé pour effectuer la réservation
- Via votre agent de voyages
- Via notre centre d'appels
- Via l'hôtel Radisson auprès duquel vous avez réservé directement
- Directement auprès de vous via la carte d'enregistrement à l'hôtel
 
Motifs du traitement des données
Le traitement des données est nécessaire pour garantir l’exécution du contrat réalisation du contrat
qui nous lie.
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
 

3. Séjour hôtelier

Lorsque vous séjournez dans l’un de nos hôtels, nous nous employons à rendre votre séjour aussi
agréable que possible. Cela nécessite le traitement de vos données personnelles dans le but de
fournir des services spécifiques pendant votre séjour à l’hôtel. Ces services comprennent (i) l’entretien
ménager et la maintenance ; (ii) le retour des articles perdus ou oubliés ; et/ou (iii) la gestion de vos
préférences et de celles de vos co-invités, telle que les exigences alimentaires et les préférences en
matière d’oreillers, afin de vous offrir un meilleur service pendant votre séjour chez nous.
 
Catégories des données traitées
Adresse, habitudes de consommation, date d’arrivée et de départ, exigences alimentaires, adresse e-
mail, prénom/nom, prénom/nom de/des autres hôtes adultes, autres préférences, données de
paiement (aux fins de retourner des objets oubliés ou perdus), numéro de téléphone
 
Source des données
Selon le mécanisme de réservation utilisé :
- Directement à partir du formulaire de réservation
- Par le biais du canal de réservation en ligne utilisé pour effectuer la réservation
- Via votre agent de voyages
- Via notre centre d'appels
- Via l'hôtel Radisson auprès duquel vous avez réservé directement
- Directement auprès de vous lors de votre séjour à l'hôtel
 
Motifs du traitement des données
Il est dans l’intérêt légitime du Radisson Hotel Group en tant qu’entreprise d’organiser ses activités
quotidiennes d’entretien de l’hôtel, de personnaliser les services qu’il fournit et/ou d’être en mesure
d’identifier le propriétaire d’un objet perdu ou oublié. Compte tenu du nombre limité de données
personnelles traitées et partagées à cette fin, les intérêts commerciaux du Radisson Hotel Group
l’emportent sur les vôtres.
 
Destinataires des données
- Le personnel de l'hôtel, y compris le personnel d'entretien ménager, de maintenance, de réception
et/ou autre personnel de l'hôtel concerné
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
- Les fournisseurs de services de courrier ou de livraison (aux fins de retourner des objets perdus ou
oubliés)
 

4. Services et installations supplémentaires pour les clients de l’hôtel

Dans bon nombre de nos hôtels, vous pouvez bénéficier de services et des équipements
supplémentaires, comme le petit déjeuner, le service en chambre, le minibar, la piscine, les
restaurants et les bars, les soins de spa, le service de pressing, le parking, les demandes de taxi, le
Wi-Fi gratuit, etc. Dans le cas où vous utilisez des services ou installations supplémentaires dans l’un
de nos hôtels, vos données personnelles peuvent être traitées pour (i) gérer la réservation et
l’utilisation de ces services et/ou installations hôtelières supplémentaires ; (ii) gérer les réservations
anticipées de services et/ou installations supplémentaires dans votre dossier ; (iii) personnaliser
l’arrivée des clients qui reviennent à l’hôtel et le choix des équipements et des caractéristiques des
chambres ; et (iv) gérer les dépenses engagées pour ces services et/ou installations supplémentaires.
 
Catégories des données traitées
Habitudes de consommation, date d’arrivée et de départ, exigences alimentaires, adresse e-mail,
prénom/nom, prénom/nom de/des autres hôtes adultes, type de carte de paiement, numéro et date
d’expiration, numéro de membre Radisson Rewards, civilité
 
Source des données
- Directement depuis le formulaire de réservation en ligne
- Par le biais du canal de réservation en ligne utilisé pour effectuer la réservation
- Via votre agent de voyages
- Via notre centre d'appels
- Directement auprès de vous via la carte d'enregistrement à l'hôtel
- Directement auprès de vous lorsque vous effectuez une demande de service ou d’équipement
supplémentaire à la réception de l’hôtel ou avec le concierge
- Via la plateforme de réservation en ligne pour des services et des équipements supplémentaires
 
Motifs du traitement des données
Le traitement est nécessaire à la conclusion et/ou à l’exécution du contrat.
 
Destinataires des données
- Le personnel de l'hôtel, y compris le personnel de réception, du service de chambre et/ou autre
personnel de l'hôtel concerné
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
 

Programmes de fidélité

1. Radisson Rewards

Radisson Rewards est un programme de fidélité d’hôtel mondial, applicable dans tous les hôtels du
Radisson Hotel Group, et disponible pour les hôtes séjournant dans nos hôtels, ainsi que pour les
partenaires professionnels, qu’ils y séjournent comme clients ou réservent au nom d’autres
personnes. Le programme Radisson Rewards est géré par Radisson Hospitality, Inc. Le programme
Radisson Rewards vous offre de nombreux avantages et vous permet de cumuler des points
Radisson Rewards lors de votre séjour dans nos hôtels, et en achetant auprès de certains
partenaires. Dans ce cadre, nous sommes susceptibles de traiter vos données personnelles afin de
pouvoir i) créer votre profil Radisson Rewards en ligne, et vous envoyer un lien d’activation par e-
mail ; ii) vous fournir des informations sur vos points Radisson Rewards ; iii) enregistrer vos
réservations et attribuer des points sur votre carte de membre ; iv) vous informer de vos récompenses
lorsque vous atteignez un certain niveau de points ; et v) vous informer de tout changement apporté
au programme Radisson Rewards.
 
Catégories des données traitées
Prénom/nom, informations sur le séjour à l’hôtel, numéro de membre du programme de fidélité d’une
société partenaire pertinente
 
Source des données
Directement auprès de vous lorsque vous demandez ou échangez des miles ou des points
Motifs du traitement des données
Le traitement des données est nécessaire pour prendre des mesures à votre demande en vue
d’exécuter le contrat qui nous lie, ainsi que celui conclu avec le ou les partenaires reconnus.
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
- Société partenaire pertinente
 

2. Autre programme de fidélité

En plus du programme Radisson Rewards, nous offrons également à nos clients la possibilité de
cumuler des miles ou des points dans les programmes de fidélité de nos partenaires, tels que des
programmes de fidélisation pour voyageurs fréquents, de location de véhicules et de transport
ferroviaire. Dans un tel contexte, nous pouvons traiter vos données personnelles afin de pouvoir (i)
créditer votre compte de membre en miles ou points auprès de l'un de nos partenaires reconnus après
votre séjour à notre hôtel ; et (ii) évaluer et satisfaire votre demande d'échange de vos miles ou points
des programmes de fidélité de nos partenaires reconnus à notre hôtel.
 
Catégories des données traitées
Prénom/nom, informations sur le séjour à l’hôtel, numéro de membre du programme de fidélité d’une
société partenaire pertinente
 
Source des données
Directement auprès de vous lorsque vous demandez ou échangez des miles ou des points
Motifs du traitement des données
Le traitement des données est nécessaire pour prendre des mesures à votre demande en vue
d’exécuter le contrat qui nous lie, ainsi que celui conclu avec le ou les partenaires reconnus.
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
- Société partenaire pertinente
 

3. Points

Nous vous offrons la possibilité d’échanger vos points de fidélité pour des articles tels que des cartes-
cadeaux, des offres de nos partenaires ou pour aider des associations. Lorsque vous effectuez un
échange, nous traitons vos données personnelles mais également, si applicable, celles du
destinataire de la carte-cadeau, afin de prendre en charge et réaliser correctement votre échange. Si
vous achetez une carte-cadeau pour une autre personne, nous traitons des données personnelles
supplémentaires pour pouvoir délivrer la carte-cadeau à son destinataire par e-mail ou voie postale.
Catégories des données traitées
 
Prénom/nom, type de carte de paiement, numéro et date d'expiration, votre adresse, numéro de
téléphone, registres de connexion, adresse e-mail et adresse IP. Si vous achetez une carte-cadeau
pour une autre personne et selon le mode de livraison, nous traiterons également l'adresse du
destinataire, l'adresse e-mail du destinataire, le prénom et nom du destinataire et son numéro de
téléphone
 
Source des données
Directement auprès de vous lorsque vous échangez des points à l’hôtel ou en ligne
 
Motifs du traitement des données
Le traitement des données pour l’exécution du contrat que vous avez conclu avec nous.
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
- Fournisseur de plateforme de cartes-cadeaux
- Prestataire de services de paiement
- Les prestataires de services informatiques impliqués dans la procédure de réservation (en ligne)
 

Cartes-cadeaux

Nous offrons la possibilité d’acheter des cartes-cadeaux physiques ou électroniques qui peuvent être
échangées dans nos hôtels pour payer les frais d’hôtel, les restaurants et soins de spa.
 

1. Achat d’une carte-cadeau

Lorsque vous achetez une carte-cadeau dans l’un de nos hôtels ou en ligne, nous traitons vos
données personnelles et, le cas échéant, les données personnelles du bénéficiaire de la carte-cadeau
afin de gérer et de mener à bien votre achat de la carte-cadeau. Si vous achetez la carte-cadeau pour
une autre personne, nous traitons des données personnelles supplémentaires pour pouvoir délivrer la
carte-cadeau à son destinataire par e-mail ou voie postale.
 
Catégories des données traitées
- Prénom/nom, type de carte de paiement, numéro et date d'expiration
- Lorsque l'achat de la carte-cadeau s'effectue en ligne, en plus des conditions mentionnées ci-
dessous, nous traiterons votre adresse, vos registres de connexion, votre adresse e-mail et
adresse IP
- Si vous achetez la carte-cadeau pour une autre personne et selon le mode de livraison, nous
traiterons également l'adresse du destinataire, l'adresse e-mail du destinataire, le prénom et nom du
destinataire et son numéro de téléphone
 
Source des données
Directement auprès de vous lorsque vous achetez la carte-cadeau à l'hôtel ou en ligne
 
Motifs du traitement des données
Le traitement des données est nécessaire pour mener à bien le contrat qui nous lie.
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
- Fournisseur de plateforme de cartes-cadeaux
- Fabricant de cartes-cadeaux
- Prestataire de services de paiement
 

2. Enregistrement de votre carte-cadeau

En tant que bénéficiaire de l’une de nos cartes-cadeaux, vous pouvez choisir d’enregistrer votre carte-
cadeau en ligne afin de protéger la somme restante sur la carte, en cas de perte ou de vol. Si vous
décidez d’enregistrer votre carte-cadeau, nous traiterons vos données personnelles dans le but de
réaliser cet enregistrement.
 
Catégories des données traitées
Adresse, date de naissance, adresse e-mail, prénom/nom, numéro de téléphone, civilité
 
Source des données
Directement auprès de vous lors de l’enregistrement en ligne de la carte-cadeau
 
Motifs du traitement des données
Consentement ad hoc obtenu lors de l’enregistrement de la carte-cadeau
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
- Fournisseur de plateforme de cartes-cadeaux

Abonnement à nos lettres d’information

1. Lettres d’information et communications publicitaires

Si vous avez explicitement donné votre accord pour recevoir nos lettres d’information ou nos
communications publicitaires, y compris en ce qui concerne Radisson Rewards, nous pouvons, de
temps à autre, communiquer avec vous pour vous fournir des informations sur nos services et nos
dernières offres, et donc traiter vos données personnelles à cette fin.
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos lettres d’information ou communications publicitaires, veuillez
nous l’indiquer en nous envoyant un e-mail à l’adresse privacyquestion@radissonhotels.com. Vous
pouvez vous désabonner de nos e-mails publicitaires en cliquant sur le lien de désabonnement
contenu dans les e-mails que vous recevez. Pour le programme Radisson Rewards, vous pouvez
également vous désabonner en mettant à jour votre profil.
 
Catégories des données traitées
- Adresse, date de naissance, adresse e-mail, prénom/nom, sexe, loisirs et centres d'intérêts, numéro
de téléphone, historique des séjours à l'hôtel, pays de résidence
 
Source des données
- Directement auprès de vous lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou plus tard en
complétant votre compte
 
Motifs du traitement des données
- Consentement ad hoc obtenu lors de l'inscription à notre newsletter
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
- Les prestataires de services de communication par e-mail
 

2. Analyses de lettres d’information et de communications publicitaires

Nous pourrions également recueillir et utiliser vos données personnelles dans le cadre de nos lettres
d’information et communications publicitaires, en particulier si vous avez initié une conversation par le
biais de l’un de nos canaux de communication, afin d’analyser et de mesurer le taux de clic, et
d’améliorer le contenu de nos communications publicitaires.
 
Catégories des données traitées
- Adresse e-mail, comportement en matière de clics dans les e-mails, comportement d'ouverture d'e-
mails, prénom/nom, numéro de membre Radisson Rewards
 
Source des données
- Via nos fournisseurs de services d'analyses d'e-mails
 
Motifs du traitement des données
- Il est dans l'intérêt légitime du Radisson Hotel Group en tant qu'entreprise de comprendre le taux de
clic à partir de ses e-mails afin d'identifier les améliorations nécessaires. Dans ce contexte, les intérêts
commerciaux de Radisson Hotel Group l’emportent sur les vôtres.
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
- Prestataire de services d'analyse d'e-mails
 
Applications mobiles
Afin d’aider nos clients à réserver, planifier et profiter de leur séjour, nous proposons des applications
mobiles de nos différentes marques hôtelières comprenant, mais sans s’y limiter Radisson Blu, Radisson RED, Radisson Rewards et Park Inn.
Ces applications mobiles peuvent être téléchargées
via les boutiques d’application en ligne comme l’App Store d’Apple ou Google Play.
Selon la manière dont vous utilisez nos applications mobiles, vos données personnelles peuvent être
traitées pour (i) vous permettre de réserver une chambre dans l’hôtel de votre choix (voir
aussi Procédure de réservation d’hôtel) ; (ii) traiter votre enregistrement en ligne ; (iii) gérer votre
commande de service de chambre ; (iv) réserver une table dans un restaurant local ; (v) l’exécution de
services spéciaux à votre demande, tels que le service de réveil, les départs tardifs ou le service de
préparation pour la nuit ; (vi) la possibilité de réserver des réunions et des événements dans nos
hôtels ; (vii) le traitement de votre départ en ligne et de vos commentaires sur votre séjour ; (viii) le
traitement des demandes que vous avez faites par le biais de l’application mobile, y compris le chat ;
et (ix) la visualisation du nombre de points de fidélité que vous avez accumulés.
Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos informations de géolocalisation en temps réel,
veuillez ne pas souscrire aux services de localisation. Si vous y avez souscrit et que vous souhaitez
modifier cette option, vous pourrez vous en soustraire en ajustant les paramètres de votre appareil ou
en supprimant l’application. De même, si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications push via
l’une de nos applications mobiles, vous pouvez retirer la permission de notification push pour
l’application mobile dans les paramètres du système d’exploitation de votre appareil.
Les informations ci-dessous décrivent les types de données que nous traitons dans le cadre de nos
applications mobiles, d’où nous obtenons vos données, les motifs sur lesquels nous nous appuyons
pour effectuer leur traitement et avec qui nous pouvons partager vos données. Pour l’application
mobile Radisson Rewards, veuillez consulter la section dédiée dans la rubrique Radisson Rewards.
 
Catégories des données traitées
- Adresse e-mail, prénom/nom, données sur l'emplacement, informations de séjour, numéro de
téléphone
 
Source des données
- Directement auprès de vous lorsque vous téléchargez l'une ou plusieurs de nos applications, ou
lorsque vous utilisez la ou les applications
 
Motifs du traitement des données
- Consentement ad hoc obtenu lors de l'installation de l'application ou dans le cadre de votre utilisation
de l'application
 
Destinataires des données
- L'hôtel Radisson de votre choix
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Fournisseur d'applications mobiles
- Prestataires de services d'hébergement et de cloud
 

iBeacon

Les iBeacons sont des appareils électroniques qui émettent des signaux pouvant être reçus par des
appareils mobiles, sur lesquels l'une de nos applications serait installée. Si vous avez installé l’une de
nos applications sur votre appareil, et que vous avez autorisé l’utilisation de la géolocalisation par
cette dernière, les iBeacons installés dans notre hôtel pourront envoyer un signal sur votre appareil via
l’application, exposant la position exacte et en temps réel de votre appareil. L’application pourra
utiliser cette information pour vous proposer des offres spéciales ainsi que des promotions, et ce, de
façon pertinente en fonction du lieu où vous vous trouvez et du moment de la journée. Par exemple, si
vous vous trouvez dans l’un de nos hôtels en fin d’après-midi, votre appareil mobile pourra recevoir un
signal émanant d’un iBeacon, vous informant de nos apéritifs ou dîners spéciaux, via une notification
sur l’application. Selon vos préférences, la réception des messages des iBeacons et les propositions
d’offres spéciales ou des promotions pourra se faire même si vous n’utilisez pas l’application. Afin que
notre application mobile et nos services fonctionnent de façon optimale, nous pouvons également
recueillir d’autres informations à partir des signaux des iBeacons, par exemple, la puissance du signal
entre le iBeacon et votre appareil, le temps passé à proximité d’un iBeacon, ou encore le niveau de
batterie du iBeacon en lui-même. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos informations de
géolocalisation en temps réel, veuillez ne pas souscrire aux services de localisation. Si vous y avez
souscrit et que vous souhaitez modifier cette option, vous pourrez vous en soustraire en ajustant les
paramètres de votre appareil ou en supprimant l’application.
 

Formulaires de sites Internet

Si vous avez une question ou un commentaire particulier, ou que vous souhaitiez exercer un de vos
droits dans le cadre du RGPD, vous pouvez nous contacter par le biais des formulaires de contact
disponibles sur nos sites Internet. Dans ce contexte, nous pouvons traiter vos données personnelles
dans le but de traiter et de fournir une réponse à votre question ou demande, ou pour donner suite à
vos commentaires. Nous fournissons également d’autres formulaires sur nos sites Internet qui
peuvent vous aider à demander un service particulier de notre part, comme le formulaire de la
garantie du meilleur tarif en ligne.
Les informations ci-dessous décrivent les types de données que nous traitons à ces fins, d’où nous
obtenons vos données, les motifs sur lesquels nous nous appuyons pour effectuer leur traitement et
avec qui nous pouvons partager vos données.
 
Catégories des données traitées
- Adresse, adresse e-mail, prénom/nom, numéro de membre Radisson Rewards, informations de
séjour, numéro de téléphone et les autres données que vous choisissez de nous communiquer dans
le formulaire de commentaires libre.
 
Source des données
- Directement à partir du formulaire
 
Motifs du traitement des données
- Consentement ad hoc obtenu via le formulaire de contact
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
 

Réunions et événements

1. Organisation de réunions et d’événements et commentaires

Si vous voulez organiser une réunion ou un événement dans l’un de nos hôtels ou si vous souhaitez
recevoir plus d’informations à ce sujet, contactez-nous via le formulaire de demande de devis ou le
formulaire de contact disponible sur no(s) Site(s) Internet, en nous écrivant sur le chatbot (ou agent
conversationnel) en ligne dédié aux réunions et événements, en contactant directement l’hôtel de
votre choix ou en nous contactant par d’autres biais. Les données personnelles recueillies seront
utilisées dans le but de répondre à votre demande d’organisation d’une réunion ou d’un événement.
Nous pourrions également vous envoyer des enquêtes de satisfaction après votre réunion ou votre
événement afin de mesurer la performance de nos hôtels en tant que lieux de réunion.
 
Catégories des données traitées
- Adresse, date de la réunion ou de l'événement, adresse e-mail, prénom/nom de famille, profession
et poste, numéro de membre Radisson Rewards, numéro de téléphone
 
Source des données
Directement auprès de vous via :
- le formulaire de demande de devis en ligne
- le formulaire de contact en ligne
- le chatbot en ligne dédié aux réunions et événements
- une demande qui nous serait parvenue par d'autres biais
 
Motifs du traitement des données
Selon que vous signiez le contrat directement avec nous ou au nom de votre société,
- Le traitement des données est nécessaire pour prendre des mesures, à votre demande, en vue
d'exécuter le contrat qui nous lie
- Il est dans l'intérêt légitime du Radisson Hotel Group en tant qu'entreprise de disposer des
coordonnées d'un contact principal de la société organisant la réunion ou l'événement et faisant part
de ses commentaires. Dans ce contexte, les intérêts commerciaux de Radisson Hotel Group
l’emportent sur les vôtres.
 
Destinataires des données
- L'hôtel de votre choix
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
- Prestataire de services de chatbots en ligne
- Prestataire d'enquêtes de satisfaction concernant les réunions
 

2. Communications publicitaires concernant les réunions et événements

Si vous avez choisi de recevoir des communications publicitaires dans le cadre de l’organisation d’une
réunion ou d’un événement, nous utiliserons également vos données pour vous contacter et vous
fournir des informations concernant nos services et offres en vigueur.
 
Catégories des données traitées
- Adresse, adresse e-mail, prénom/nom de famille, profession et poste, numéro de téléphone
 
Source des données
Directement auprès de vous via :
- le formulaire de demande de devis en ligne
- le formulaire de contact en ligne
- le chatbot en ligne dédié aux réunions et événements
- une demande qui nous serait parvenue par d'autres biais
 
Motifs du traitement des données
Consentement ad hoc obtenu via :
- le formulaire de demande de devis en ligne
- le formulaire de contact
- le chatbot en ligne dédié aux réunions et événements
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
- Prestataire de services de chatbots en ligne
- Les prestataires de services de communication par e-mail
 

3. Analyse des communications publicitaires concernant les réunions et événements

Nous pourrions également recueillir et utiliser vos données personnelles dans le contexte de nos
communications publicitaires concernant une réunion ou un événement, en particulier si vous avez
initié une conversation par le biais de l’un de nos canaux de communication, à des fins d’analyse et de
façon à mesurer le taux de clic et d’améliorer le contenu de nos communications publicitaires.
 
Catégories des données traitées
- Adresse e-mail, comportement en termes de clics à partir d'e-mails, comportement d'ouverture d'e-
mails, prénom/nom de famille, profession et poste, numéro de membre Radisson Rewards
 
Source des données
- Via nos fournisseurs de services d'analyses d'e-mails
Motifs du traitement des données
- Il est dans l'intérêt légitime du Radisson Hotel Group en tant qu'entreprise de comprendre le taux de
clic à partir de ses e-mails afin d'identifier les améliorations nécessaires. Dans ce contexte, les intérêts
commerciaux de Radisson Hotel Group l’emportent sur les vôtres.
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
- Prestataire de services d'analyse d'e-mails
 

Analyse

Nous pourrions utiliser toute donnée recueillie auprès de vous à des fins d’analyse dans le but
d’optimiser votre expérience, d’améliorer notre efficacité en termes de marketing, d’affaires et
d’opérations, de créer des segments de clientèle à partir de vos données personnelles et d’adapter
nos offres et promotions à vos préférences et habitudes de consommation. Dans le contexte de cette
démarche, nous analysons et pouvons agréger différentes données dont nous disposons à propos de
nos hôtes, y compris (i) des réponses à nos enquêtes de satisfaction client ; (ii) des conversations
avec nos hôtes ; (iii) les taux de clic à partir de nos communications publicitaires ; (iv) le
comportement de nos hôtes sur nos sites Internet ; (v) les réservations ; et (vi) toute donnée reçue par
l’intermédiaire de notre programme Radisson Rewards. Veuillez consulter également nos sections
 
Catégories des données traitées
- Détails du séjour à l'hôtel, adresse, réservations (hôtel, restaurant, événement, théâtre, etc.), date
d'arrivée et de départ, civilité, prénom/nom de famille, prénom/nom de famille du/des autres clients
adultes, adresse e-mail, numéro de téléphone, type de carte de paiement, numéro et date
d'expiration, numéro de membre Radisson Rewards, historique d'échange
 
Source des données
- Directement auprès de vous lorsque vous vous inscrivez au programme Radisson Rewards ou
quand vous réservez ou échangez des points Radisson Rewards
- Directement depuis le formulaire de réservation en ligne
- Par le biais du canal de réservation en ligne utilisé pour effectuer la réservation
- Via votre agent de voyages
- Via notre centre d'appels
- Via notre prestataire d'analyse d'e-mails
- Directement auprès de vous lorsque vous effectuez une demande de service ou d’équipement
supplémentaire à la réception de l’hôtel ou avec le concierge
 
Motifs du traitement des données
- Il est dans l'intérêt légitime du Radisson Hotel Group en tant qu'entreprise de comprendre les
préférences et les habitudes de consommation de ses clients. Dans ce contexte, les intérêts
commerciaux de Radisson Hotel Group l’emportent sur les vôtres.
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Les prestataires de services informatiques
- Prestataire de services d'analyse
- Les fournisseurs de publicités ciblées
 

Médias sociaux et critiques en ligne

Nous pourrions utiliser vos données personnelles transmises par le biais de plateformes de médias
sociaux (dont Facebook, Instagram, LinkedIn, Weibo et Twitter) ou de critiques en ligne (dont
TripAdvisor) concernant nos marques Radisson Hospitality, dans le but (i) de répondre à vos
questions et réclamations ; (ii) de surveiller notre réputation en ligne ; et (iii) d’améliorer nos services
et identifier les opportunités sur lesquelles nous pourrions nous centrer.
Certaines de nos pages sur les médias sociaux permettent aux utilisateurs de publier leur propre
contenu. Veuillez noter que tout contenu publié sur l’une de nos pages de médias sociaux est public
et vous devriez être prudent quant au partage de certaines données personnelles sur ces plateformes
(par exemple, vos données financières ou votre adresse). Nous ne sommes nullement responsables
des actions prises par des tiers si vous publiez des données personnelles sur l’une de nos
plateformes de médias sociaux (par exemple, Facebook ou Instagram). Veuillez consulter également
les politiques de confidentialité et relatives aux cookies sur les plateformes de médias sociaux que
vous utilisez.
 
Catégories des données traitées
- Toutes les données personnelles que vous avez décidé de nous communiquer ou publiées sur les
médias sociaux ou dans le cadre d'autres critiques en ligne nous concernant
 
Source des données
- Directement auprès de vous via les pages de médias sociaux, canaux de réservation en ligne ou
autres sites Internet (critiques en ligne)
- Via notre prestataire de services de surveillance de l'e-réputation
 
Motifs du traitement des données
- Il est dans l'intérêt du Radisson Hotel Group en tant qu'entreprise de traiter les Données
personnelles que vous avez choisi de nous envoyer ou de les rendre publiquement disponibles sur les
plateformes des médias sociaux, les canaux de réservation en ligne ou autres sites Internet (critiques
en ligne) afin d'améliorer nos services et d'identifier de nouvelles opportunités commerciales. Dans ce
contexte, les intérêts commerciaux de Radisson Hotel Group l’emportent sur les vôtres.
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Prestataire de services de surveillance de l'e-réputation
 
Concours sur les médias sociaux
Nous pourrions organiser de temps en temps des concours sur nos pages de médias sociaux. Si vous
choisissez de participer à ces concours, nous utiliserons vos données personnelles dans le but
d’organiser et de gérer le concours sur les médias sociaux ainsi que de sélectionner le(s) gagnant(s).
 
Catégories des données traitées
- Les catégories dépendent des champs du concours en question, mais comprennent presque
toujours les suivantes :
Adresse, adresse e-mail, prénom/nom de famille, numéro de téléphone
 
Source des données
- Directement auprès de vous via nos pages de médias sociaux
 
Motifs du traitement des données
- Le traitement des données est nécessaire pour mener à bien le contrat qui nous lie après que vous
ayez accepté les conditions générales du concours.
 
Destinataires des données
- Autres entités du Radisson Hotel Group impliquées
- Prestataire de services informatiques
 

Vos droits - dans le cadre du Règlement européen sur la protection des données

Si vous résidez au sein de l’Union européenne, le Règlement européen sur la protection des données
octroie des droits spécifiques, résumés ci-dessous, que vous pouvez en principe exercer gratuitement,
sous réserve des exceptions prévues par la loi. Ces droits peuvent être limités, par exemple, dans le
cas où satisfaire à votre demande impliquerait la divulgation des données personnelles d’autrui, ou si
vous nous demandez d’effacer des informations que la loi exige que nous conservions ou lesquelles
nous aurions des raisons légitimes et impérieuses de conserver. Vous pouvez exercer vos droits en
envoyant votre demande par e-mail à privacyquestion@radissonhotels.com.
Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de
contrôle du pays dans lequel vous résidez ou du pays dans lequel vous pensez qu’une infraction a pu
être commise. Nous vous encourageons à nous contacter en première instance, mais dans la mesure
où ce droit s’applique à vous, vous êtes en droit de vous plaindre directement auprès de l’autorité de
contrôle correspondante.
 

1. Droit de retrait du consentement

Partout où nous vous demandons votre consentement, vous pourrez le retirer à tout moment et de
votre propre initiative en vous connectant sur votre compte en ligne (si vous en avez un) ou en nous
contactant à privacyquestion@radissonhotels.com. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la
légalité du recueil et de l’utilisation de vos données conformément à votre consentement jusqu’au
moment où vous avez décidé de le retirer. Veuillez noter que nous pouvons disposer de fondements
légaux pour l’utilisation de vos données à d’autres fins, comme celles présentées dans cette politique
de confidentialité.
 

2. Droit d’accès et de rectification des données vous concernant

Vous disposez d’un droit d’accès, de vérification et de rectification des données vous concernant.
Vous pouvez nous demander une copie des données vous concernant afin de les vérifier ou de les
rectifier. Vous pouvez facilement modifier des informations comme votre nom, adresse e-mail, mot de
passe et/ou toute autre préférence en vous connectant sur votre compte en ligne (si vous en avez un)
ou en nous contactant à privacyquestion@radissonhotels.com. Vous pouvez également demander
une copie des données personnelles que nous avons utilisées, conformément à cette politique de
confidentialité.
 

3. Droit d’effacement des données vous concernant

Conformément au Règlement européen sur la protection des données, vous avez le droit d’effacer les
données personnelles que nous avons utilisées, conformément à cette politique de confidentialité, si
elles ne sont plus nécessaires pour les fins auxquelles vos données personnelles ont été initialement
recueillies et utilisées, ou au cas où vous avez retiré votre consentement ou vous êtes opposé à
l’utilisation de vos données personnelles et qu’aucun autre fondement légal ne s’applique. Vous
pouvez faire effacer vos données personnelles en envoyant votre demande par e-mail
 

4. Droit de restriction de l’utilisation des données vous concernant

Dans certaines circonstances décrites dans le Règlement européen sur la protection des données,
vous pouvez nous demander de restreindre l’utilisation de vos données personnelles. C’est par
exemple le cas lorsque vous contestez l’exactitude de vos données personnelles. Dans ce cas, nous
restreindrons l’utilisation de vos données personnelles jusqu’à ce que vous en vérifiiez l’exactitude.
 

5. Droit d’opposition à l’utilisation des données vous concernant

Dans certaines circonstances décrites dans le Règlement européen sur la protection des données,
vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles, y compris dans les cas où elles
sont utilisées à des fins de marketing direct.
 

6. Droit de portabilité des données vous concernant

Lorsque vous nous avez transmis directement vos données personnelles et que leur utilisation est
effectuée par des moyens automatisés et conformément à votre consentement ou à l’établissement
d’un contrat nous liant, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que nous avons
utilisées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par un système informatique, et de
transmettre ces données à un autre prestataire de services.
 

Vos droits - Utilisateurs hors de l’Union européenne

Selon votre pays de résidence, vous disposez de différents droits quant aux données personnelles
vous concernant, et nous respecterons les exigences pertinentes des lois en vigueur ainsi que de
cette politique de confidentialité.
 
Droits liés à la protection de la vie privée en Californie
Si vous résidez en Californie, vous pouvez (une fois par an) nous demander si nous avons partagé
vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct. Pour faire la demande,
envoyez-nous un e-mail à privacyquestion@radissonhotels.com ou écrivez-nous à l’adresse ci-
dessous. Indiquez dans votre lettre que vous résidez en Californie et faites une demande relative à la
loi « Shine the Light ». De plus, vous bénéficiez des droits énoncés dans notre Politique de
 
Résidents du Nevada
Pour les résidents du Nevada : nous ne vendons pas vos informations, tel que cela est défini par la loi
du Nevada.
 
Citoyens russes
Conformément à la loi fédérale russe « sur les données personnelles » n° 152-FZ nous recueillons,
enregistrons, systématisons, accumulons, stockons, mettons à jour (renouvelons et modifions), et
extrayons les données personnelles sur les citoyens russes utilisant des bases de données situées
sur le territoire de la Fédération de Russie. Si vous indiquez que vous êtes citoyen russe de la
Fédération de Russie, nous traiterons vos données personnelles conformément à cette obligation et
votre profil sera géré dans des bases de données situées dans la Fédération de Russie. Si vous
n’indiquez pas que vous êtes citoyen de la Fédération de Russie, nous ne sommes pas en mesure de
gérer vos données personnelles conformément à ces exigences et n’en sommes pas responsables.
Vous êtes seul responsable d’indiquer le pays de votre nationalité. Les informations comportant des
informations personnelles de citoyens russes peuvent être transmises de la Fédération de Russie à
des pays garantissant un niveau acceptable de protection des données personnelles, notamment les
États membres de l’Union européenne et les autres pays que la législation russe considère pouvoir
garantir une protection, ainsi qu’à d’autres pays susceptibles de ne pas garantir un niveau acceptable
de protection des données personnelles. En nous soumettant des informations sur nos sites et
applications, en nous soumettant des formulaires, ou en vous inscrivant sur nos sites, programmes et
applications, ou en effectuant des réservations, vous consentez à ce que nous traitions vos données
personnelles.
 

Mesures de sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin d’assurer un
niveau de sécurité adéquat quant à vos données personnelles, y compris, mais sans se limiter à des
techniques de cryptage, des contrôles d’accès aux systèmes de nature physique et informatique, des
obligations concernant la confidentialité, etc.
Au cas où des données personnelles auraient été compromises en raison d’une violation de données
à caractère personnel, nous effectuerons toutes les notifications nécessaires, conformément aux lois
en vigueur.
 

Quelles règles s’appliquent aux enfants ?

Nous ne recueillons sciemment ni ne demandons de données personnelles à quiconque âgés de
moins de 18 ans, ni ne permettons sciemment à ces personnes de réserver une chambre dans l’un de
nos hôtels. Si nous apprenons que nous avons recueilli des données personnelles concernant un
mineur sans vérification du consentement parental, des mesures seront prises pour effacer ces
informations. Si vous pensez que nous disposons ou pouvons disposer d’informations concernant un
mineur, veuillez nous contacter à privacyquestion@radissonhotels.com.
 

Comment vos données personnelles sont-elles transmises à des tiers ?

Nous ne transmettons ou ne divulguons des informations que dans les termes indiqués dans la
présente, y compris aux tiers.
Vos données personnelles seront également transmises à des instances gouvernementales et/ou aux
représentants de la loi si cela est requis pour les fins susmentionnées, si la loi le demande ou si la
protection des intérêts juridiques légitimes de l’autorité de contrôle l’exige, conformément aux lois en
vigueur. En outre, nous pourrions transmettre vos données personnelles et d’autres informations à un
repreneur de tout ou partie de notre activité, lorsque cela répond à nos intérêts légitimes quant à une
cessation de commerce. Dans ce contexte, nos intérêts commerciaux l’emportent sur les vôtres. Si
une partie de notre société ou de nos actifs est vendue, nous pouvons par exemple divulguer des
informations utilisateur dans le cadre de cette transaction, sous réserve du droit applicable.
 

Transferts internationaux de données

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE), les données que nous recueillons vous
concernant conformément à cette politique de confidentialité peuvent être transférées ou stockées
dans une destination située en dehors de l’EEE, y compris à des fins d’utilisation des données par des
sociétés de traitement dans le but de faciliter les activités du Radisson Hotel Group. Les pays situés
en dehors de l’EEE peuvent ne pas disposer de lois fournissant le même niveau de protection de vos
données personnelles que les lois en vigueur au sein de l’EEE. Dans ce cas, nous mettrons en place
les garanties appropriées afin de veiller à ce que ces transferts respectent le Règlement européen sur
la protection des données, en instaurant des clauses contractuelles types approuvées par la
Commission européenne, car offrant une protection adéquate, ou en nous assurant que le transfert
est effectué par une organisation respectant le bouclier de protection des données au cas où le
transfert est effectué vers les États-Unis d’Amérique.
 
À ce sujet, veuillez noter que Radisson Hospitality, Inc. adhère au bouclier de protection des données
UE - États-Unis et Suisse - États-Unis. En cas de conflit entre les règles de la présente politique de
confidentialité et les principes du bouclier de protection des données, les principes du bouclier de
protection des données s’appliqueront. Le contrôle du bon respect des principes du bouclier de
protection des données par Radisson Hospitality, Inc. relève de la compétence de la Federal Trade
Commission des États-Unis. Il se peut que Radisson Hospitality, Inc. ait un passif potentiel en cas de
transfert ultérieur à un tiers. Pour en savoir plus sur le bouclier de protection des données UE - États-
Unis, de même que pour voir la page de certification de Radisson Hospitality, veuillez consulter le site
Internet https://www.privacyshield.gov/. En vertu de l’application des principes du bouclier de
protection des données UE - États-Unis et Suisse - États-Unis, Radisson Hospitality, Inc. s’engage à
traiter les plaintes relatives à la protection, la collecte et l’usage de vos données personnelles.
Par ailleurs, Radisson Hospitality, Inc. s'est engagé à renvoyer les plaintes qui ne pourraient être
résolues en vertu de l'application du bouclier de protection des données UE - États-Unis et Suisse -
États-Unis à l'Association américaine d'arbitrage, http://go.adr.org/privacyshield.html. Enfin, dans
certaines circonstances précises et en ultime recours, les particuliers pourront faire appel à l’arbitrage
d’un comité spécialiste du bouclier de protection qui devra être mis en place par le Département
américain du commerce et la Commission européenne, et dont la décision sera exécutoire.
À noter que les exigences relatives au bouclier de protection des données en matière de traitement
des plaintes peuvent ne pas s’appliquer à votre cas si vous n’êtes pas résident de l’Union européenne
ou de la Suisse. De même, il se peut que vous ne puissiez pas avoir recours aux mécanismes de
mise en œuvre des exigences relatives au bouclier de protection des données.
Au cas où vous souhaiteriez obtenir davantage de détails concernant nos précautions en matière de
transfert de données et les mécanismes en vigueur, vous pouvez nous contacter
 

Combien de temps conserverons-nous les données personnelles vous concernant ?

Nous conservons les données personnelles vous concernant aussi longtemps que nécessaire pour
réaliser les activités prévues par cette politique de confidentialité, aussi longtemps qu’il vous est par
ailleurs communiqué ou aussi longtemps que la loi en vigueur le permet. Par exemple, nous pourrions
conserver les données personnelles vous concernant si cela est raisonnablement nécessaire pour
respecter toute obligation légale, satisfaire à toute exigence réglementaire, résoudre toute dispute ou
tout conflit, ou pour appliquer cette politique de confidentialité et empêcher la fraude et les abus.
Pour définir la période de conservation des données personnelles vous concernant appropriée, nous
tenons compte de la quantité, de la nature et du caractère sensible des données personnelles, des
risques potentiels de préjudice en cas d’utilisation non autorisée ou de divulgation des données, des
fins pour lesquelles nous utilisons les données personnelles et de si nous sommes en mesure de
parvenir à ces fins par d’autres moyens, ainsi que les exigences légales en vigueur.
 

Cette politique de confidentialité s’applique-t-elle aux sites Internet de tiers ?

Si vous cliquez sur le lien vers un site Internet d’un tiers, vous serez redirigé vers un site Internet sur
lequel nous n’exerçons aucun contrôle et notre politique de confidentialité ne produira plus aucun
effet. Votre navigation et votre interaction avec tout autre site Internet sont assujetties aux conditions
d’utilisation et de confidentialité et aux autres politiques en vigueur de ce site Internet tiers. Lisez
attentivement les politiques de confidentialité des autres sites. Nous ne pouvons être tenus
responsables de l’information ou du contenu de ces sites Internet tiers.
 

Que se passe-t-il en cas de modification de cette présente politique ?

Nous nous réservons le droit de modifier et d’actualiser occasionnellement cette politique de
confidentialité. Nous vous ferons part de ces changements s’ils concernent un changement important
quant à l’utilisation des données, s’ils sont pertinents quant à la nature de l’utilisation ou s’ils sont
significatifs pour vous par rapport à leur effet sur les droits de protection des données personnelles
vous concernant.
 

Comment nous contacter ?

Les questions, commentaires, remarques, demandes ou réclamations quant à cette politique de
confidentialité sont les bienvenus et doivent être adressés à privacyquestion@radissonhotels.com. Si
vous avez des questions sur les pratiques d’un hôtel en particulier ou sur les informations qu’il détient,
veuillez contacter directement cet hôtel.
 
Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :
Radisson Hospitality, Inc.
Mail Stop 8256 Attn: Privacy
701 Carlson Parkway
Minnetonka, MN 55305
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